Aujourd’hui, avant de pousser la porte d’une boutique, d’un restaurant ou d’un salon, la plupart des clients font d’abord une recherche sur leur téléphone. « Boulangerie près de chez moi », « coiffeur ouvert le lundi à Aubagne »… Si votre commerce n’apparaît pas à ce moment-là, c’est souvent un concurrent qui récupère le client.
Bonne nouvelle : être visible en ligne quand on est un commerce de proximité ne demande pas un budget énorme. Il faut surtout les bonnes bases, et un peu de régularité. Voici les 5 actions que nous recommandons en priorité aux commerçants que nous accompagnons.
1. Soigner votre fiche Google Business Profile
C’est la vitrine n°1 d’un commerce local. Elle s’affiche dans Google Maps et en haut des résultats de recherche. Vérifiez que vous avez :
- vos horaires à jour, y compris les jours fériés et les fermetures exceptionnelles ;
- votre adresse, votre téléphone et le lien vers votre site ;
- des photos récentes de votre vitrine, de votre intérieur et de vos produits ;
- une description claire de ce que vous proposez.
Une fiche complète et vivante inspire confiance et vous donne plus de chances d’apparaître devant les clients du quartier.
2. Collecter (et répondre à) vos avis clients
Les avis sont l’un des premiers éléments que regarde un nouveau client. N’hésitez pas à demander à vos clients satisfaits de laisser un avis : un QR code en caisse ou sur votre carte de visite rend la démarche très simple.
Surtout, répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Une réponse courtoise à une critique montre votre sérieux, bien plus qu’une note parfaite.
3. Choisir un ou deux réseaux sociaux, pas tous
Inutile d’être partout. Pour la plupart des commerces de proximité, Instagram et Facebook suffisent largement. L’important est de publier régulièrement du contenu authentique :
- les coulisses : la préparation, l’arrivée des nouveautés, l’équipe ;
- vos produits ou réalisations du moment ;
- vos événements, promotions et actualités du quartier.
Mieux vaut deux publications sincères par semaine que dix publications sans âme.
4. Avoir un site simple, rapide et à jour
Votre site n’a pas besoin d’être complexe. Il doit surtout répondre rapidement aux questions de vos clients : qui vous êtes, ce que vous proposez, où vous trouver, quand vous êtes ouvert et comment vous contacter. Il doit être parfaitement lisible sur mobile, puisque c’est là que se font la majorité des recherches locales.
5. Parler de votre quartier et de votre ville
Google aime les contenus locaux. Mentionner votre ville, votre quartier, les événements auxquels vous participez ou les partenaires avec qui vous travaillez aide les moteurs de recherche à comprendre où vous êtes, et donc à vous montrer aux bonnes personnes.
On vous accompagne
Chez DRAYA, nous accompagnons les commerces de proximité d’Aubagne et des alentours à développer leur présence sur internet et les réseaux sociaux : création de site, optimisation de fiche Google, gestion des réseaux sociaux et conseils sur mesure.
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